Pourquoi Titan Casket réduit ses prix pour offrir des options bon marché aux clients

Share -->

Titan Casket vend des cercueils (oui, des cercueils) directement au consommateur – et aide les familles à en sauver des milliers.

Lorsque Scott Ginsberg avait 17 ans, son père acquit brusquement plusieurs centaines de cercueils funéraires. C'était particulièrement étrange, car à l'époque, Larry Ginsberg ne travaillait pas dans le secteur funéraire. Il avait accordé un prêt à une morgue qui ne pouvait pas effectuer les paiements, et lors de la saisie, il s'est retrouvé avec une grande quantité de « marchandises » dont il ne savait pas comment se débarrasser.

C'est devenu une sorte de plaisanterie familiale, dit le jeune Ginsberg. Mais c’était – comme diraient les enfants – un « événement canon » – un événement qui allait façonner la majeure partie de sa vie professionnelle. La situation inhabituelle de son père lui a donné une vision rare d'une industrie cloisonnée : presque tous les cercueils aux États-Unis sont encore vendus dans les salons funéraires, qui les majorent invariablement entre 200 et 400 % au-dessus du prix de gros. Mais dans les années 80, la Federal Trade Commission a adopté la « règle funéraire », qui, entre autres choses, donnait aux consommateurs le droit d'acheter des cercueils ou des urnes où qu'ils choisissent. C'était une bonne nouvelle pour la famille Ginsberg.

En 1988, à Marblehead, dans le Massachusetts, la nouvelle règle a permis à Larry de vendre son « garage rempli de cercueils » au public, en les publiant dans les journaux locaux. Mais cela a également donné une idée à son fils : s'il pouvait trouver un moyen de tirer parti de cette nouvelle règle en vendant directement aux clients à grande échelle, Ginsberg pensait qu'il pourrait économiser des milliers de dollars aux familles en deuil.

« Cela a toujours été dans mon esprit : cette loi et la façon dont vous pouvez en tirer parti », nous dit-il.

Mais il lui faudra des décennies avant d’adopter un modèle de vente directe au consommateur qui fonctionne. Pendant 20 ans, il a dirigé sa propre entreprise de fabrication et de distribution de cercueils, jusqu'à créer Titan Casket en 2016. L'entreprise vend exclusivement ses cercueils en ligne et, comme Ginsberg l'envisageait, leurs produits coûtent beaucoup moins cher que la norme de l'industrie.

"Le prix moyen dans une maison funéraire dépasse 3 000 $", explique Ginsberg. « Le nôtre coûte 1 400 $. »

Lorsque vous écoutez Ginsberg et son co-fondateur Joshua Siegel parler de Titan et des calculs simples qui leur permettent de vendre leurs produits à un prix beaucoup moins cher, la première chose qui vous vient à l'esprit est : « Qu'est-ce qui a pris si longtemps ? Dans un monde où vous pouvez acheter un matelas queen-size ou une piscine hors sol en ligne d'un simple clic, on pourrait penser qu'une entreprise de cercueils en ligne aurait vu le jour il y a longtemps.

Mais le marché des cercueils, comme vous le dira Ginsberg, est difficile à pénétrer. Pour commencer, le secteur est dominé par deux fabricants qui, selon Ginsberg, contrôlent environ 85 pour cent de la production et ne vendent qu'aux salons funéraires agréés. Ensuite, il y a le fait que déplacer quelque chose d'aussi important à travers le pays et s'assurer qu'il arrive à temps et en un seul morceau est un « cauchemar logistique », dit Ginsberg. « Ce n'est pas comme un meuble qui peut arriver un jour ou deux en retard. Nous devons réussir du premier coup. C'est là qu'intervient Siegel. Il a passé 10 ans chez Amazon à superviser la livraison d'autres articles lourds et volumineux et a apporté cette expertise à Titan.

Il y a aussi l'aspect émotionnel à considérer, dit Ginsberg. Le simple fait d'acheter un cercueil est, pour beaucoup, une expérience particulièrement stressante, et la plupart se rabattent sur ce qui leur est familier. Ils comptent donc sur un directeur de pompes funèbres pour les guider tout au long du processus, du processus d'embaumement à la sélection du cercueil.

Ginsberg reconnaît que « nous demandons aux familles de faire un acte de foi » en faisant des achats en ligne. Mais cela pourrait être une grâce salvatrice, surtout maintenant que les funérailles moyennes coûtent entre 8 000 et 10 000 dollars. De plus, avec Titan, vous n'êtes pas limité à quelques options différentes, comme vous le seriez dans une maison funéraire. L'entreprise propose littéralement un millier de modèles différents, d'une gamme de cercueils en bambou respectueux de l'environnement à un cercueil « transparent » en acrylique transparent. Et comme tout le monde veut un produit personnalisé/sur mesure de nos jours, Titan a couvert les consommateurs. Ils ont peint un cercueil pour un fan profondément engagé des Vols de l'Université du Tennessee dans un orange vif, avec le logo de l'école. Ils en ont fabriqué un autre avec une doublure spéciale en camouflage de chasseur de canard. « Si vous souhaitez une façon unique d'honorer votre proche, ces autres salons funéraires ne peuvent pas le faire », explique Ginsberg. (Les fans inconditionnels de Taylor Swift peuvent opter pour la série cuivre Orion, qui a récemment été présentée dans le clip vidéo « Anti-Hero » de la pop star.)