JCPenney investit 1 milliard de dollars dans des améliorations technologiques, numériques et en magasin pour relancer son activité

JCPenney a dévoilé un plan ambitieux visant à relancer son activité de grands magasins emblématique mais en difficulté, vieille de 121 ans.

L'entreprise prévoit de dépenser plus d'un milliard de dollars d'ici la fin de 2025 pour rénover ses magasins, améliorer son expérience d'achat en ligne et améliorer les capacités de sa chaîne d'approvisionnement afin de livrer les commandes en ligne plus rapidement. L'initiative est conçue pour alimenter la croissance à long terme et accroître la fidélité et la fréquence des clients.

Lors d'un appel avec les journalistes, le PDG de JCPenney, Marc Rosen, a souligné que l'investissement était autofinancé et que la chaîne ne contractait aucune dette supplémentaire. (En 2020, Brookfield Asset Management et Simon Property Group ont acquis les actifs commerciaux de Penney.)

"Nous disposons d'un flux de trésorerie solide", a déclaré Rosen. "Le milliard de dollars provient des flux de trésorerie générés par l'entreprise, et non de nos propriétaires ou d'une dette supplémentaire."

Rosen a ajouté que les investissements que la chaîne réalise s'appuient sur les progrès déjà réalisés cette année, qui comprennent une augmentation de plus de 5% de la fréquence d'achat de ses clients, avec une augmentation pouvant atteindre 20% pour certains groupes. Il s'appuie également sur le lancement de JCPenney Beauty, de nouvelles collaborations de produits, le rafraîchissement des magasins et l'amélioration des achats numériques.

Pour déterminer l'investissement, Katie Mullen, directrice de la clientèle, a déclaré que le détaillant avait consulté 15 000 clients pour déterminer la meilleure façon de répondre à leurs besoins. Elle a également parlé du principal groupe de clients de Penney – qui, selon Rosen, comprend des enseignants, des travailleurs médicaux et des ouvriers du bâtiment – ​​et auquel la chaîne reste attachée.

"Nous essayons d'attirer davantage de clients qui ressemblent à nos clients existants - les familles de travailleurs américains de tous bords - sans nous éloigner de nos clients principaux", a déclaré Mullen.

Parallèlement aux améliorations, l'entreprise prévoit d'honorer son héritage en ramenant le logo classique de la marque et en le commercialisant via des supports marketing numériques, aux heures de grande écoute, sociaux, en magasin et imprimés.

Voici un aperçu des domaines ciblés par le nouvel investissement :

• Améliorations physiques et technologiques en magasin. Pour rendre l'expérience en magasin plus attrayante et productive, les plus de 650 magasins de l'entreprise font l'objet de diverses mises à jour pour une apparence et une convivialité améliorées et des outils technologiques améliorés pour les employés. Les améliorations comprennent un nouvel éclairage, une expérience améliorée dans la cabine d'essayage et des caisses centralisées.

Des ajouts tels qu'un nouveau système de point de vente s'intégreront mieux à l'inventaire, et les mises à niveau des réseaux Wi-Fi en magasin fourniront des connexions plus rapides et plus fiables aux clients et aux employés.

"Nous avons déjà rénové plus de 100 magasins et sommes très satisfaits des résultats que nous obtenons", a déclaré Rosen. "J'ai récemment visité un magasin rénové et il ressemblait à un tout nouveau magasin."

•Capacités numériques améliorées. La société continuera à mettre à niveau son site Web et son application mobile avec des fonctionnalités de recherche améliorées et des détails sur les produits, des avis de clients sur les produits et des recommandations de produits et de style plus personnalisées. Ces mises à niveau permettront aux clients de profiter d’une expérience d’achat plus enrichissante sur tous les canaux.

• Optimisation du merchandising et de la chaîne d'approvisionnement.Les outils de marchandisage et les opérations de la chaîne d'approvisionnement sont améliorés afin que les clients puissent acheter les bons produits au bon endroit et au bon prix.

Les nouveaux systèmes de gestion des stocks, entre autres outils, permettront une plus grande précision dans la prise de décision et une plus grande efficacité dans l'exécution, permettant à JCPenney de répondre aux besoins uniques des clients, d'exécuter les commandes plus rapidement et de réduire les délais de livraison des achats, a indiqué la société. Des outils améliorés permettront également d'accroître la capacité du détaillant à proposer des assortiments de produits personnalisés et localisés en phase avec les préférences et les tendances de la communauté locale.

La société introduit également une stratégie client revigorée, « Make It Count », conçue pour rappeler aux clients que « JCPenney est à leurs côtés et conjugue leurs efforts pour que chaque jour, chaque dollar et chaque soirée comptent », a déclaré la société.